Termini di Servizio

Queste Condizioni Generali di Servizio (in breve "Condizioni") regolano il rapporto tra Verisermo, studio di consulenza individuale con sede in Italia, P.IVA 05610730268 (anche "Prestatore"), e chiunque — persona fisica o giuridica — richieda o acquisti i servizi offerti (il "Cliente").

Le Condizioni si applicano a tutti i contratti di consulenza, prestazione d'opera intellettuale e sviluppo software tra le parti, indipendentemente da come è nato il rapporto: sito web, e-mail, proposta commerciale o ordine scritto.

Il contratto si considera concluso quando il Cliente accetta formalmente la proposta economica di Verisermo oppure versa l'acconto concordato. Con l'accettazione, il Cliente aderisce integralmente a queste Condizioni. Le eventuali condizioni generali del Cliente non si applicano, salvo esplicita accettazione scritta da parte di Verisermo.

Ecco i termini che usiamo in questo documento e cosa significano:

• "Prestatore" — Verisermo, studio di consulenza e sviluppo software, P.IVA 05610730268.
• "Cliente" — chiunque stipuli un contratto con il Prestatore per usufruire dei Servizi.
• "Servizi" — le attività di consulenza sui processi aziendali, automazione con intelligenza artificiale, integrazione di API di terze parti e sviluppo software personalizzato, come descritte nella Proposta accettata.
• "Proposta" — il documento scritto (via e-mail o piattaforma di collaborazione) che definisce l'ambito del Servizio, le tempistiche e il corrispettivo.
• "Deliverable" — qualsiasi prodotto consegnato al Cliente nell'ambito del Servizio: codice sorgente, documentazione, report, prototipo, flusso di automazione, ecc.
• "Dati Riservati" — qualsiasi informazione tecnica, commerciale o strategica scambiata tra le parti e designata come riservata da chi la condivide.

Verisermo offre i seguenti servizi professionali:

• Consulenza sui processi aziendali — analisi, mappatura e ottimizzazione dei flussi operativi, identificazione delle inefficienze e definizione di piani di miglioramento misurabili.
• Automazione con intelligenza artificiale — progettazione e implementazione di workflow automatizzati tramite LLM, agenti AI e strumenti no-code/low-code (n8n, Make, Zapier e simili), per ridurre il lavoro manuale e rendere le operazioni più scalabili.
• Integrazione di API di terze parti — collegamento di sistemi diversi (CRM, ERP, e-commerce, SaaS) tramite API REST/GraphQL, webhook e middleware su misura.
• Sviluppo software personalizzato — progettazione e realizzazione di applicazioni web, strumenti interni e prototipi basati sulle specifiche del Cliente, con tecnologie moderne (TypeScript, Next.js, Node.js, Python e altre a seconda del progetto).

Ogni incarico è definito nella sua Proposta, che delimita il perimetro del Servizio. Le attività non esplicitamente incluse nella Proposta saranno soggette a un preventivo separato.

I Servizi vengono erogati principalmente da remoto, salvo diverso accordo scritto. Il Prestatore opererà con piena autonomia tecnica e organizzativa, nel rispetto dei requisiti e delle scadenze concordati nella Proposta.

Le comunicazioni avverranno via e-mail ([email protected]) o tramite le piattaforme di collaborazione concordate (ad es. Slack, Notion, Linear). Il Cliente si impegna a designare un referente interno come punto di contatto unico per raccogliere i requisiti, revisionare i Deliverable e approvare le fasi di avanzamento.

Le tempistiche indicate nella Proposta sono stime in buona fede e presuppongono la collaborazione attiva del Cliente: riscontri puntuali, fornitura di accessi e materiali, approvazione dei milestone. Eventuali ritardi causati dal Cliente non sono imputabili al Prestatore e possono comportare uno slittamento del calendario di consegna.

Il Prestatore può avvalersi di collaboratori o subappaltatori per attività tecniche specifiche, mantenendo la piena responsabilità verso il Cliente per l'esecuzione del Servizio. Il ricorso a terzi non modifica il corrispettivo pattuito.

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e complete — rendere disponibili in modo tempestivo tutti i dati, le credenziali di accesso, la documentazione tecnica e le specifiche funzionali necessari per svolgere il Servizio.
• Collaborare attivamente — rispondere nei tempi concordati, partecipare alle sessioni di lavoro e di revisione, e approvare i milestone entro le scadenze stabilite.
• Rispettare i diritti di terzi — garantire che i materiali, i dati e le istruzioni forniti al Prestatore non violino diritti di proprietà intellettuale, normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR, D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.) o altre disposizioni di legge.
• Pagare nei termini — corrispondere il corrispettivo concordato secondo le modalità e le scadenze indicate nella Proposta e nelle fatture emesse.
• Non aggirare le restrizioni d'uso — non rivendere, sublicenziare o cedere a terzi i Deliverable senza previo accordo scritto con il Prestatore, ove applicabile.

Il mancato rispetto di questi obblighi può portare alla sospensione del Servizio da parte del Prestatore, senza alcuna responsabilità verso il Cliente, previa comunicazione scritta.

I prezzi dei Servizi sono indicati nella Proposta accettata dal Cliente. Salvo diverso accordo scritto, valgono le seguenti condizioni:

In caso di fatture scadute e non pagate, il Prestatore si riserva il diritto di sospendere il Servizio, previa comunicazione con almeno 5 giorni lavorativi di preavviso. Tutti i prezzi sono in euro e si intendono al netto di IVA, ove applicabile.

Salvo diverso accordo nella Proposta, la proprietà intellettuale sui Deliverable passa al Cliente al momento del saldo integrale del corrispettivo. Fino a quel momento il Prestatore ne mantiene la titolarità e concede al Cliente una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non cedibile, per le sole finalità dell'incarico.

Il Prestatore conserva il diritto di riutilizzare, in altri progetti, metodologie, pattern architetturali, codice generico non specifico del Cliente e conoscenze acquisite durante l'incarico, a condizione di non divulgare Dati Riservati del Cliente.

Dove il Servizio includa librerie open source, framework o componenti di terze parti, questi rimangono soggetti alle rispettive licenze. Il Prestatore si impegna a scegliere componenti compatibili con l'uso commerciale previsto dal Cliente e a segnalare eventuali vincoli rilevanti. La verifica della conformità all'uso finale è responsabilità del Cliente.

Il Cliente garantisce che i materiali forniti al Prestatore (loghi, testi, immagini, dati) siano di sua proprietà o che abbia ottenuto le licenze necessarie per il loro utilizzo nell'ambito del Servizio. Il Cliente manleva il Prestatore da qualsiasi pretesa di terzi derivante da violazioni di proprietà intellettuale attribuibili ai materiali forniti.

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservati tutti i Dati Riservati ricevuti nel corso del rapporto contrattuale e a non condividerli con terzi senza il preventivo consenso scritto di chi li ha forniti. L'obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che:

• (a) siano o diventino di pubblico dominio senza colpa della parte ricevente;
• (b) fossero già note alla parte ricevente prima della divulgazione;
• (c) debbano essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell'autorità giudiziaria, previa tempestiva comunicazione all'altra parte.

Il Prestatore tratterà i dati e le informazioni del Cliente con le stesse misure di sicurezza adottate per le proprie informazioni riservate, e comunque con un livello di diligenza non inferiore allo standard ragionevole di settore. I Dati Riservati saranno accessibili solo al personale e ai collaboratori che ne abbiano effettiva necessità per svolgere il Servizio e che siano anch'essi vincolati da obblighi di riservatezza equivalenti.

L'obbligo di riservatezza rimane in vigore per cinque (5) anni dopo la conclusione del rapporto contrattuale. Il Prestatore potrà tuttavia citare il nome del Cliente come riferimento commerciale e descrivere in termini generali il tipo di Servizio erogato, senza divulgare dettagli tecnici o dati riservati, salvo esplicito diniego scritto del Cliente.

I Servizi di Verisermo hanno natura di obbligazione di mezzi e non di risultato, ai sensi dell'art. 2230 e ss. del Codice Civile italiano, salvo che la Proposta preveda espressamente la consegna di Deliverable specifici entro scadenze definite.

Il Prestatore non è responsabile per danni indiretti, incidentali, conseguenti o punitivi — inclusi, a titolo di esempio, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione dell'attività o danno reputazionale — anche se fosse stato informato della possibilità di tali danni.

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Prestatore verso il Cliente, per qualsiasi causa (contrattuale, extracontrattuale o altra), non potrà superare l'importo totale incassato dal Prestatore per lo specifico incarico a cui il danno si riferisce.

Il Prestatore non è responsabile per malfunzionamenti, interruzioni o modifiche di servizi, API o piattaforme di terze parti utilizzati nell'ambito del Servizio (ad es. servizi cloud, modelli AI di provider esterni, piattaforme di automazione). Il Cliente è consapevole che tali dipendenze esulano dal controllo del Prestatore.

Le limitazioni previste in questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Prestatore, né nei casi in cui la legge italiana ne vieti espressamente l'esclusione.

Il contratto dura per tutta la durata dell'incarico definito nella Proposta e si chiude al completamento del Servizio e al saldo integrale dei corrispettivi dovuti.

Per gli incarichi a tempo indeterminato o a canone ricorrente, ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di trenta (30) giorni. Il recesso non esime il Cliente dal pagamento dei Servizi già erogati fino alla data di efficacia del recesso.

Il Prestatore può risolvere il contratto con effetto immediato, ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile, nei seguenti casi:

• (a) mancato pagamento di una o più fatture scadute entro 30 giorni dalla diffida scritta;
• (b) grave inadempimento degli obblighi di collaborazione da parte del Cliente, tale da rendere impossibile l'esecuzione del Servizio;
• (c) utilizzo del Servizio per finalità illecite o in violazione di norme di legge.

Se il Cliente recede per ragioni non imputabili al Prestatore, è dovuto il compenso per le attività svolte fino alla data di recesso, calcolato pro-quota sul corrispettivo totale pattuito, oltre al rimborso delle spese vive già sostenute.

Queste Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Si applicano in particolare il Codice Civile, il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e, per il trattamento dei dati personali, il Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare prima di tutto una soluzione amichevole tramite negoziazione diretta o mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

Se non si raggiunge un accordo entro sessanta (60) giorni dalla comunicazione scritta di apertura della controversia, sarà competente in via esclusiva il Foro di Venezia, con rinuncia di entrambe le parti a qualsiasi altro foro. Per i contratti con consumatori finali restano applicabili le disposizioni inderogabili del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Verisermo si riserva il diritto di aggiornare queste Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su verisermo.com con la data di aggiornamento e comunicate ai Clienti attivi via e-mail con almeno quindici (15) giorni di preavviso rispetto all'entrata in vigore.

I contratti già in essere al momento della modifica restano regolati dalle Condizioni vigenti alla data della loro stipula, salvo che il Cliente accetti esplicitamente le nuove Condizioni o sottoscriva un nuovo incarico dopo la loro entrata in vigore.

Per qualsiasi domanda su queste Condizioni, puoi contattare Verisermo all'indirizzo [email protected].