GuidaDi David Mazzon · · 5 min
Cosa NON automatizzare (ancora)
Le decisioni che richiedono giudizio umano, i processi troppo instabili per essere codificati, i casi dove l'automazione costa più di quanto risparmia.
TL;DR
Non si automatizzano: decisioni con giudizio ad alto costo di errore, processi che cambiano ogni due mesi, compiti rari e sempre diversi.
Tanto quanto sapere cosa automatizzare, conta sapere cosa lasciare stare. Tre categorie ricorrenti.
Decisioni ad alto costo di errore
Decisioni che richiedono giudizio caso per caso, dove sbagliare ha un costo alto: approvazione crediti oltre una certa soglia, gestione di reclami complessi, negoziazioni commerciali. L'AI può supportare con dati, non sostituire la decisione.
Processi instabili
Processi ancora instabili: se il modo di lavorare cambia ogni due mesi perché l'azienda sta ancora capendo come vuole operare, automatizzare oggi significa ricostruire tra sei mesi. Meglio stabilizzare prima.
Basso volume, alta variabilità
Casi a basso volume e alta variabilità: automatizzare un compito raro e sempre diverso costa spesso più del tempo che si risparmia. In questi casi un checklist ben fatta batte qualunque automazione.
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